Conditions générales de vente — Billetterie Walibi Rhône-Alpes x Camby

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Billetterie Walibi Rhône-Alpes x Camby

Version en vigueur au 8 août 2026

Article 1 — Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent la vente en ligne de billets d’accès à Walibi Rhône-Alpes proposée par CAMBY à ses adhérents.

Toute commande implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV avant le paiement.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande. Elles sont accessibles avant l’achat à l’adresse :

https://carte-camby.fr/cgv-walibi

Article 2 — Identification du vendeur

Le vendeur est :

CAMBY

Société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital de 1 000 €

Siège social : 19 boulevard Mer Caspienne, 73370 Le Bourget-du-Lac

SIREN : 948 657 952

SIRET : 948 657 952 00024

RCS Chambéry : 948 657 952

TVA intracommunautaire : FR76948657952

E-mail : cambycontact@gmail.com

CAMBY intervient dans le cadre de cette offre en qualité de vendeur/revendeur-distributeur agissant en son nom propre.

CAMBY n’est ni l’exploitant du parc Walibi Rhône-Alpes ni le mandataire ou représentant d’AVENIR LAND.

Article 3 — Exploitant de Walibi Rhône-Alpes

Walibi Rhône-Alpes est exploité par :

AVENIR LAND, SAS au capital de 914 694,10 €, dont le siège social est situé Parc de loisirs Walibi Rhône-Alpes, 1380 route de la Corneille, 38630 Les Avenières-Veyrins-Thuellin, immatriculée au RCS de Vienne sous le numéro 311 285 068.

AVENIR LAND détermine notamment le calendrier et les horaires d’ouverture du parc, les attractions et services proposés, leurs conditions d’utilisation, les règles de sécurité, les opérations de maintenance et le règlement intérieur applicable aux visiteurs.

Article 4 — Caractéristiques des billets

L’offre porte sur des e-billets d’accès à Walibi Rhône-Alpes.

Chaque billet :

permet l’accès au parc pendant une journée ;

est non daté ;

est valable jusqu’au 3 janvier 2027 inclus ;

est utilisable pendant les jours d’ouverture du parc correspondant à sa période de validité ;

reste soumis aux conditions d’accès et au règlement intérieur de Walibi Rhône-Alpes.

Le Client est invité à vérifier le calendrier, les horaires d’ouverture et les éventuelles conditions particulières d’accès publiées par Walibi Rhône-Alpes avant son déplacement.

Le billet ne garantit pas la disponibilité permanente de chaque attraction, spectacle, restaurant ou équipement du parc.

Article 5 — Conditions d’accès à l’offre Camby

L’offre est exclusivement réservée aux détenteurs d’une Carte Camby en cours de validité au moment de la commande.

Le Client doit renseigner le numéro de Carte Camby ou le code demandé sur la page de commande afin de permettre la vérification de son éligibilité.

Un adhérent éligible peut acheter de 1 à 4 billets par commande.

Il peut ainsi acheter son propre billet et jusqu’à trois billets supplémentaires destinés à des proches ne disposant pas eux-mêmes d’une Carte Camby.

Les billets supplémentaires peuvent être offerts ou remis à des tiers, sous réserve des éventuelles mentions ou restrictions figurant sur le billet délivré.

Le Client qui remet un billet à un tiers doit l’informer des présentes conditions d’utilisation et des règles applicables à l’entrée du parc.

CAMBY se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande lorsqu’un justificatif Camby est invalide, expiré, frauduleux ou utilisé en violation manifeste des conditions de l’offre.

Lorsque CAMBY annule une commande avant délivrance des billets pour l’un de ces motifs, les sommes correspondant aux billets non délivrés sont remboursées.

Article 6 — Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises sur la page de commande.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Le montant total dû est présenté au Client avant le paiement.

Aucun frais supplémentaire ne peut être facturé s’il n’a pas été porté à la connaissance du Client avant sa commande.

Article 7 — Processus de commande et acceptation des CGV

Le Client :

renseigne les informations demandées ;

choisit le nombre de billets souhaité ;

renseigne son numéro ou code Camby ;

vérifie les caractéristiques de l’offre et le montant total ;

confirme avoir lu et accepté les présentes CGV et les conditions de l’offre ;

procède au paiement.

Avant le paiement, le Client doit obligatoirement valider la mention :

« J’ai lu et j’accepte les CGV et les conditions de l’offre. »

La validation de la commande implique une obligation de paiement.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande.

Article 8 — Paiement

Le paiement est réalisé en ligne par l’intermédiaire de Lydia.

Lydia intervient uniquement en qualité de prestataire technique de paiement et n’est pas le vendeur des billets Walibi.

CAMBY encaisse la commande en son propre nom.

La commande devient ferme après validation du paiement, sous réserve de la vérification de l’éligibilité du Client à l’offre Camby et des dispositions des présentes CGV.

Article 9 — Confirmation de la commande

Une confirmation de la commande est adressée au Client sur un support durable à l’adresse e-mail communiquée lors de la commande.

Cette confirmation reprend ou permet de conserver les principales caractéristiques de la commande ainsi que les CGV applicables au moment de l’achat.

Il appartient au Client de conserver cette confirmation et ses billets pendant toute leur période de validité.

Article 10 — Délivrance des billets

Les e-billets sont adressés à l’adresse e-mail renseignée par le Client dans un délai maximum de 7 jours ouvrés suivant la validation de la commande.

Le Client doit fournir une adresse e-mail valide et vérifier les informations saisies avant le paiement.

Il lui appartient également de consulter son dossier de courriers indésirables ou spams.

En l’absence de réception des billets à l’issue du délai de 7 jours ouvrés, le Client doit contacter CAMBY à l’adresse :

cambycontact@gmail.com

Si l’absence de délivrance est imputable à CAMBY, CAMBY prendra les mesures nécessaires afin de fournir le billet commandé ou, lorsque cette fourniture est définitivement impossible, appliquera les droits légalement ouverts au Client, notamment le remboursement lorsque celui-ci est dû.

Article 11 — Utilisation et contrôle des e-billets

Chaque billet comporte un code, code-barres ou QR code unique permettant son contrôle à l’entrée du parc.

Le Client est responsable de la conservation de son billet et doit veiller à ne pas publier, reproduire ou communiquer son code à une personne non autorisée.

La reproduction d’un billet ne crée aucun nouveau droit d’accès.

Lorsque plusieurs exemplaires du même billet circulent, seule l’utilisation reconnue comme valide par le système de contrôle de Walibi Rhône-Alpes peut permettre l’accès.

Un billet falsifié, déjà utilisé, frauduleusement reproduit ou dont le code n’est plus valide peut être refusé.

Le bénéficiaire du billet doit respecter le règlement intérieur, les consignes de sécurité et les conditions d’accès définies par Walibi Rhône-Alpes.

Article 12 — Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats portant sur des prestations d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée.

Les billets Walibi Rhône-Alpes commercialisés par CAMBY constituent des titres d’accès à une activité de loisirs utilisables pendant une période de validité déterminée, prenant fin le 3 janvier 2027.

En conséquence, les commandes de billets Walibi passées auprès de CAMBY sont fermes et définitives après leur validation et ne bénéficient pas du délai légal de rétractation de quatorze jours.

Cette absence de droit de rétractation ne prive pas le Client des droits impératifs dont il pourrait bénéficier en cas d’inexécution imputable à CAMBY, d’impossibilité de délivrance, d’annulation de la prestation ou dans toute autre situation dans laquelle la loi imposerait un remboursement.

Article 13 — Échange, annulation et remboursement à la demande du Client

Sous réserve des droits légaux impératifs du consommateur et des cas expressément prévus dans les présentes CGV, les billets sont :

non échangeables ;

non modifiables ;

non remboursables à la demande du Client.

Le changement d’avis, l’impossibilité personnelle de se rendre au parc ou la non-utilisation du billet avant sa date d’expiration ne donnent pas droit à remboursement.

Un billet expiré et non utilisé ne peut pas être remboursé ou prolongé par CAMBY.

Article 14 — Perte, vol ou compromission du billet

Le Client est responsable de la conservation de son e-billet après sa délivrance.

Sous réserve d’un défaut imputable à CAMBY et des droits légaux impératifs du Client, la perte, le vol, la suppression du billet ou la divulgation de son QR code ne donnent pas automatiquement droit à l’émission d’un nouveau titre ou à un remboursement.

Lorsqu’un billet a été compromis avant son utilisation, le Client est invité à contacter CAMBY dans les meilleurs délais. CAMBY pourra rechercher une solution lorsqu’elle est techniquement possible, sans garantie de remplacement ou d’invalidation du billet initial.

Article 15 — Fonctionnement du parc et modifications de la prestation

AVENIR LAND détermine les conditions d’exploitation de Walibi Rhône-Alpes.

Des attractions, spectacles, restaurants ou équipements peuvent notamment être fermés, interrompus, modifiés ou indisponibles pour des motifs techniques, de maintenance, de sécurité, météorologiques ou opérationnels.

L’indisponibilité d’une attraction ou d’un équipement particulier n’entraîne pas, à elle seule, un droit automatique au remboursement lorsque l’accès principal au parc demeure assuré.

En cas de fermeture totale du parc, d’annulation ou de modification substantielle rendant impossible l’utilisation du billet dans les conditions prévues, CAMBY informera le Client dès qu’elle disposera des informations nécessaires et appliquera les solutions, échanges, reports ou remboursements prévus par la réglementation applicable et les conditions du fournisseur.

Article 16 — Responsabilité

CAMBY est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat de vente conclu à distance dans les conditions prévues par la loi.

CAMBY assure notamment :

la commercialisation du billet ;

la gestion de la commande ;

l’encaissement ;

la vérification de l’éligibilité Camby ;

la délivrance du billet ;

le service client relatif à la commande.

Walibi Rhône-Alpes / AVENIR LAND assure notamment l’exploitation matérielle du parc, les attractions, les règles de sécurité, le règlement intérieur, les horaires et les opérations de maintenance.

Cette répartition des rôles ne peut avoir pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui incomberait légalement à CAMBY vis-à-vis du consommateur.

CAMBY peut toutefois s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité dans les cas prévus par la loi, notamment lorsqu’elle démontre que l’inexécution est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou à un cas de force majeure.

Article 17 — Fraude et utilisation abusive

Toute falsification d’un numéro ou justificatif Camby, utilisation frauduleuse de la Carte Camby, reproduction frauduleuse d’un billet ou tentative manifeste de contournement des limitations de l’offre peut entraîner le refus ou l’annulation de la commande dans les conditions permises par la loi.

CAMBY se réserve également la possibilité d’engager toute action appropriée en cas de fraude caractérisée.

Article 18 — Données personnelles

CAMBY traite les données personnelles nécessaires à la gestion de la billetterie, notamment :

nom et prénom ;

numéro de téléphone ;

adresse e-mail ;

numéro ou code permettant de vérifier l’éligibilité Camby ;

données nécessaires à la commande, au paiement et au service après-vente.

CAMBY agit en qualité de responsable du traitement pour les traitements qu’elle détermine.

Les données sont utilisées notamment pour gérer les commandes, vérifier l’éligibilité à l’offre, délivrer les billets, assurer le service client, prévenir la fraude et respecter les obligations légales de CAMBY.

Certaines informations peuvent être communiquées aux prestataires strictement nécessaires à l’exécution de la commande, notamment au prestataire de paiement et, lorsque cela est nécessaire, au fournisseur de billetterie.

Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à :

cambycontact@gmail.com

Article 19 — Preuve et archivage

Les données enregistrées dans le cadre de la commande et du paiement peuvent constituer des éléments de preuve de la transaction dans les conditions prévues par la loi.

Pour tout contrat conclu par voie électronique portant sur une somme égale ou supérieure à 120 €, CAMBY conserve l’écrit constatant le contrat pendant la durée légale applicable et en garantit l’accès au Client qui en fait la demande.

Conformément aux dispositions réglementaires en vigueur, cette conservation est assurée pendant dix ans dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Article 20 — Réclamations

Pour toute question ou réclamation relative à une commande, le Client doit contacter prioritairement CAMBY :

CAMBY

19 boulevard Mer Caspienne

73370 Le Bourget-du-Lac

E-mail : cambycontact@gmail.com

Le Client est invité à préciser son nom, son adresse e-mail de commande et toute référence permettant d’identifier la transaction.

Article 21 — Médiation de la consommation

Après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à CAMBY et à défaut de réponse satisfaisante, le Client consommateur peut recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation.

CAMBY adhère au médiateur :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

49 rue de Ponthieu

75008 Paris

Téléphone : 01 89 47 00 14

Site : www.cm2c.net

Saisine en ligne : Déclarer un litige de la Consommation

E-mail de déclaration d’un litige : declarer-un-litige@cm2c.net

La saisine du médiateur suppose qu’une réclamation ait préalablement été adressée à CAMBY.

Article 22 — Droit applicable et juridictions compétentes

Les présentes CGV et les ventes auxquelles elles s’appliquent sont soumises au droit français.

CAMBY et le Client sont invités à rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire et peuvent, lorsque les conditions sont réunies, recourir à la médiation prévue à l’article précédent.

À défaut d’accord amiable, le Client consommateur peut saisir toute juridiction territorialement compétente selon les règles de droit commun ainsi que la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, conformément aux dispositions protectrices du Code de la consommation.

Article 23 — Divisibilité des clauses

Si une stipulation des présentes CGV devait être déclarée nulle, illégale ou inopposable, les autres stipulations conserveraient leur effet dans la mesure permise par la loi.

La stipulation concernée serait réputée non écrite sans entraîner automatiquement la nullité de l’ensemble des CGV.

Article 24 — Version applicable

Les présentes CGV entrent en vigueur le 8 août 2026.

La version applicable à une commande est celle acceptée par le Client au moment de son achat.

Toute modification ultérieure est sans effet sur les commandes déjà conclues.